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    • 关于我们
    常见问题

    1.U币成绩

    Q1:悠币有什么用?
    A1: 请点击 检察关于悠币嘉奖与兑换礼物的具体阐明。

    Q2:我能够如何利用U币?
    A2: 您好。在易果官网网站的中上部找到【优惠专区】栏目,点击 【悠币专区】,抵达商品兑换页面,间接点击【参加购物车】兑换所需商品便可。温馨提醒:您账户中的悠币数目必需大于即是所兑换的商品的悠币数目才能够。

    Q3: 我在易果官网购置随便商品都能够获赠U币吗?
    A3: 您在易果生鲜官网或APP购置任何商品每消耗1元人民币即得到1个悠币(运费除外)。 定单中的礼物卡,现金券,优惠代码等现金抵扣部门无法得到悠币,电话订购无法得到U币。

    Q4:我购置商品赠予的U币什么工夫会到账?
    A4: 会在您收到商品后的7个工作日主动进入您的易果账户,到时请您检察。

    Q5: 为什么我收到商品后过了7个工作日U币仍未到账?
    A5: 假如您是电话订购则无法获得悠币。下次您能够挑选网站自助购物。感谢。

    2.配送

    Q1: 易果官网购物满多少元免运费?
    A1:

    • 1. 易果网自有物流配送地区,上海地区(除崇明岛)、北京全境、无锡、姑苏、昆山、杭州、宁波、天津(部门地区)购物满100元(实践付出),免费送货;不满100元,每单收取10元运费。
    • 2. 其他地区运费根据第三方物流的免费尺度施行,选好商品及收货地址后会主动计较。
    • 3. 部门都会可购置新鲜商品,购物满500元免费送货;500元以下,每单收取50元运费。
    • 4. 上海地区自提定单满100元免运费,不满100元需付出5元自提费。

    Q2: 下单后何时能够开端配送?
    A2: 请您点击检察各配送地的具体阐明。

    Q3:节假日能够送货吗?
    A3: 除上海市郊(崇明县)周日暂不配送外,易果其他地区的配送都是全年无休的。

    3.付出方法

    Q1: 在易果官网购物能够挑选那些付出方法?
    A1:

    • 1. 货到付款:现金或POS机
    • 2. 预存款付出
    • 3. 网银:付出宝、多家银行卡
    • 4. 转账付出

    4.修正定单

    Q1: 下错单了,该如何修正?
    A1:

    • 【未提交定单】您能够在【填写查对定单信息】页面,挑选您所要变动种别右边的【变动】链接,间接变动便可。
    • 【已提交定单】请您拨打易果客服热线400-000-7788请客服帮手修正。

    5.充值到账工夫

    Q1: 我网银付出的充值定单预存款何时到账?
    A1: 网银付出胜利后充值款即时到账。

    Q2: 我上门付款的充值定单(现金大概POS机)预存款何时到账?
    A2: 收款后的3个工作日。

    6.退款到账工夫

    Q1:叨教退款何时能够到账?
    A1:

    付款渠道 到账工夫
    网银/POS机 收到退货后的7-15个工作日
    预存款 收到退货后的1-5个工作日

    7. 退换货

    Q1: 退换货的政策是什么?
    A1:

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    自客户签收商品算起的48小时内,商品在未经拆封和食用的状况下,如您对我们的商品不满意,我们将供给退换货的服务。 自配区供给上门退换货,非自配区不供给上门退换货。点击检察自配区及非自配区。

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    • 1.退货发作时,因为客户缘故原由形成的退货,我们只退回商品的货款金额,原定单如有响应运费恕不退还,假如是上门摆设退货,还需加收送货费;如因易果缘故原由或商品质量问题而形成的退货,易果将退还您商品的货款金额及响应运费。
    • 2.新颖蔬菜和部门特别商品(商品阐明中会提醒)我们只受理就地投诉,一旦签收,我们将不再承受退换要求。
    • 3.如因客户个人缘故原由形成质量问题的商品,恕不退换。
    • 4.订单中如有特惠品,退货时,如不满足特惠品赠予条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则定单商品只换不退。如有未便,敬请体谅。
    • 5.退货需求退回发票及易果配送单(客户联),请于购置商品后妥帖保管购物发票及配送单,如因客户缘故原由无法退回发票或易果配送单(客户联)的,将能够招致无法停止退货,因而而发生的倒霉结果,将会由您负担。
    • 6.关于货色数目缺失的状况,我们只受理就地投诉,即货色配送抵家后,客户劈面盘点货色数目并实时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。
    • 7.凡是状况下,一张定单只能停止一次退换货操纵,以是为了确保您的权益,请您思索全面后与我们联络。
    • 8.发作退货后金钱我们会为您存入您在易果的账户中,以便于下次订购时利用,如您需打点退回,请联络我们的客服,经客服工作人员核实后会为您打点退款。预存款付出的只能退回预存款账户,礼物卡(抵用券)付出的金额无法兑换成现金,不能打点退款。
    • 9.图片及信息仅供参照,商品将以什物为准。因拍摄灯光及差别显示器色差等成绩能够形成商品图片与什物有必然色差,不属质量问题。
    • 10.非自配区因物流无法上门退换货, 故客户能够在官网、App上自助申请退换货,大概经由过程电话联络客服申请退换货。收到图片以后我司会有专员在一个工作日内联络您。

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    为了您的长处,请收到货色后认真盘点查抄您订购的商品。如商品配送有误、包装破坏、产物腐朽、数目不对等成绩,请劈面实时向配送职员提出,以便我们能尽快的为您处置。

    Q2: 我能够如何申请退换货?
    A2:您好。易果供给48小时内商品质量问题退换货服务的,您能够间接拍商品质量问题团体照片到我司官网【会员中心】--【售后服务】中的【在线退换货】,大概在手机APP端屏幕右下角【我的易果】中的【在线退换货】中申请。请您保存商品,收到图片以后我司会有专员在一个工作日内联络您,感谢。

    Q3: 退换货上传照片需求供给哪些内容?
    A3: 您好。为了尽快处理您的成绩,倡议您可将收货签收单、商品标签、成绩商品的团体图片、成绩商品质量问题的细节都照相给我们,在线退换货供给照片限定为三张,感激您的共同。